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中捷通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受招標(biāo)人廣州銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”)的委托，現(xiàn)對(duì)廣州銀行信用卡中心電話類(lèi)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，項(xiàng)目資金來(lái)自企業(yè)自籌，資金已落實(shí)。歡迎符合資格要求的供應(yīng)商參加投標(biāo)。
一、采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：廣銀采購(gòu)[2025]29號(hào)/ZJZB-2025-12354
二、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：廣州銀行信用卡中心電話類(lèi)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目
三、招標(biāo)人：廣州銀行股份有限公司
四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及需求
（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：本項(xiàng)目擬采購(gòu)擁有電話類(lèi)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，為廣州銀行提供電話呼入業(yè)務(wù)、電話外呼業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)。具體服務(wù)要求見(jiàn)第二部分采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求。
（二）采購(gòu)數(shù)量：此次采購(gòu)分為2個(gè)包組，投標(biāo)人可選擇包組進(jìn)行投標(biāo)，各包組相互獨(dú)立，各包組分別選定中標(biāo)人，投標(biāo)人可兼投兼中。主選供應(yīng)商出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)要求或發(fā)生重大變故無(wú)法繼續(xù)承接業(yè)務(wù)等情況時(shí)啟用備選供應(yīng)商。
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包組 |
采購(gòu)內(nèi)容 |
中標(biāo)人數(shù)量 |
備注 |
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包組1：電話呼入業(yè)務(wù)外包 |
招標(biāo)人以外包形式將電話客服+在線聊天客服的人工服務(wù)及部分客戶維護(hù)服務(wù)交由外包公司完成。外包公司應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的要求，將客戶服務(wù)代表、管理人員及培訓(xùn)人員等（統(tǒng)稱(chēng)為“服務(wù)人員”）派出至招標(biāo)人提供的指定場(chǎng)所。服務(wù)人員使用招標(biāo)人統(tǒng)一提供的系統(tǒng)和設(shè)備、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求完成相關(guān)客戶服務(wù)工作。外包公司須根據(jù)招標(biāo)人的工作特點(diǎn)，提供全年無(wú)休、7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)。外包公司需負(fù)責(zé)客戶服務(wù)代表的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、日常培訓(xùn)及質(zhì)量管理等工作。招標(biāo)人有權(quán)對(duì)外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，并將在調(diào)整或補(bǔ)充前與外包公司進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。 |
2(1個(gè)主選供應(yīng)商+1個(gè)備選供應(yīng)商) |
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包組2：電話外呼業(yè)務(wù)外包 |
招標(biāo)人以外包形式將單賬分期、現(xiàn)金分期、個(gè)貸引流等業(yè)務(wù)的外呼工作交由外包公司完成。外包公司應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的要求，配置客戶服務(wù)代表、管理人員及培訓(xùn)人員等（統(tǒng)稱(chēng)為“服務(wù)人員”），服務(wù)人員使用招標(biāo)人提供的電話外呼系統(tǒng)，在外包公司提供場(chǎng)地、專(zhuān)線和設(shè)備，按招標(biāo)人要求完成電話外呼服務(wù)工作。外包公司需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、日常培訓(xùn)及質(zhì)量管理等工作。招標(biāo)人有權(quán)對(duì)外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，并將在調(diào)整或補(bǔ)充前與外包公司進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。 |
4(2個(gè)主選供應(yīng)商+2個(gè)備選供應(yīng)商) |
綜合得分排名第一的主選供應(yīng)商承接70%的業(yè)務(wù)量，綜合得分排名第二主選供應(yīng)商承接30%的業(yè)務(wù)量。 |
（三）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年。
五、本公告期限:自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。本公告在廣州銀行的官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://m.terrellthinks.com）、元博網(wǎng)（采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)）（網(wǎng)址：http://www.chinabidding.com.cn/）、中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（網(wǎng)址: http://www.cfcpn.com）和中通服供應(yīng)鏈股份有限公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）發(fā)布。本公告的修改、補(bǔ)充，在廣州銀行的官網(wǎng)發(fā)布。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在廣州銀行的官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://m.terrellthinks.com）發(fā)布的文本為準(zhǔn)。
六、投標(biāo)人資格條件（各包組同時(shí)適用）
為使本次招標(biāo)工作建立在公平、可靠和高效的基礎(chǔ)上，投標(biāo)人應(yīng)同時(shí)具備以下基本資格：
(一）投標(biāo)人必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織，投標(biāo)文件附有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件，如為分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，須提供總公司和分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及總公司出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書(shū)。
?。ǘ┳?022年1月1日起（含，以合同簽署日期為準(zhǔn)）至投標(biāo)截止日，投標(biāo)人須具備至少1個(gè)同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)案例（同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)指“呼叫中心/客服中心/遠(yuǎn)程銀行中心/電銷(xiāo)中心等相關(guān)業(yè)務(wù)外包工作”，如：提供電話銀行服務(wù)/人工座席服務(wù)/呼入客服服務(wù)/外呼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)/電話外呼服務(wù)等類(lèi)似外包工作）。
注：須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（包括合同首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)，內(nèi)容需至少清晰顯示合作方名稱(chēng)、項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)起始時(shí)間及合同簽訂日期等，敏感信息可脫敏）。
(三）投標(biāo)人必須持有中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，其中業(yè)務(wù)種類(lèi)為國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，須提供證書(shū)復(fù)印件等相關(guān)證明材料。
?。ㄋ模┬抛u(yù)要求：投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)/“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”網(wǎng)站（http://zxgk.court.gov.cn/)“失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”；不處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間。（以評(píng)標(biāo)當(dāng)日，評(píng)標(biāo)小組在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料）。
?。ㄎ澹┩稑?biāo)人應(yīng)自行承諾沒(méi)有處于停業(yè)、歇業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、清算、破產(chǎn)狀態(tài)（須提供資格聲明函）。
?。┩稑?biāo)人必須依法繳納社會(huì)保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料：
1．提供2024年3月至今任意一個(gè)月的社會(huì)保障繳費(fèi)憑證或銀行回單（須提供復(fù)印件）。
說(shuō)明：投標(biāo)人必須是依法繳納社會(huì)保障資金的單位；國(guó)家、地方社會(huì)保障管理部門(mén)或者其他相關(guān)管理部門(mén)對(duì)社會(huì)保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關(guān)政策文件復(fù)印件以及投標(biāo)人滿足相關(guān)政策文件的證明文件。
2．提供2024年3月至今任意一個(gè)月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（須提供復(fù)印件）。
說(shuō)明：投標(biāo)人必須是依法納稅的單位；稅務(wù)管理部門(mén)對(duì)單位納稅有特別規(guī)定的，必須提供相關(guān)政策性文件復(fù)印件和響應(yīng)方滿足政策文件規(guī)定的證明文件。
（七）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)（提供資格聲明函）。
?。ò耍┩稑?biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人/董事/監(jiān)事/控股股東/實(shí)際控制人與招標(biāo)人相關(guān)人員無(wú)夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系（提供資格聲明函）。
?。ň牛┍卷?xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包。
（十）本項(xiàng)目只接受購(gòu)買(mǎi)了招標(biāo)文件的單位提交的投標(biāo)文件。
七、招標(biāo)文件的獲取
（一）招標(biāo)文件獲取時(shí)間：自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。
?。ǘ┱袠?biāo)文件獲取地點(diǎn)(線下）：廣州市較場(chǎng)西路21號(hào)中捷通信有限公司4樓標(biāo)書(shū)售賣(mài)處。
?。ㄈ┱袠?biāo)文件獲取方式（以下方式任選其一即可）獲取招標(biāo)文件：
1.系統(tǒng)獲取文件：登錄中通服供應(yīng)鏈股份有限公司-電子招標(biāo)平臺(tái)（https://zb.chinaccsscm.cn）完成招標(biāo)文件獲取并下載文件（務(wù)必下載PDF版本招標(biāo)文件及壓縮包（含WODR版本招標(biāo)文件及報(bào)價(jià)文件））。網(wǎng)站主頁(yè)可下載《中捷招標(biāo)系統(tǒng)投標(biāo)人網(wǎng)上售標(biāo)操作手冊(cè)》參考流程。賬號(hào)為貴公司組織機(jī)構(gòu)代碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，登錄/注冊(cè)后請(qǐng)及時(shí)完善信息并更改密碼。網(wǎng)站主頁(yè)工作動(dòng)態(tài)處可下載《供應(yīng)商使用系統(tǒng)需知》參考流程。 購(gòu)買(mǎi)文件聯(lián)系人：黃小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。（注:投標(biāo)人須將參與的包組進(jìn)行全部勾選并下載對(duì)應(yīng)包組的招標(biāo)文件及附件，未獲取對(duì)應(yīng)包組招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將導(dǎo)致該包組的投標(biāo)無(wú)效。）
2.郵件獲取文件：“營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件+匯款底單+招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)登記表+授權(quán)代表委托書(shū)（格式自擬）”打包發(fā)以郵件方式發(fā)送給購(gòu)買(mǎi)文件聯(lián)系人（購(gòu)買(mǎi)文件聯(lián)系人：黃小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。）電匯賬戶信息如下：“開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行/戶名：中捷通信有限公司/賬號(hào)：3110910043850048545”。
招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)登記表
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項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
備注 |
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項(xiàng)目名稱(chēng) |
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招標(biāo)代理編號(hào) |
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購(gòu)買(mǎi)包號(hào)名稱(chēng)(注：未獲取對(duì)應(yīng)包組招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將導(dǎo)致對(duì)應(yīng)包組的投標(biāo)無(wú)效。） |
包組X、包組X（投標(biāo)人須將參與的包組全部填寫(xiě)完整） |
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單位名稱(chēng) |
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本項(xiàng)目聯(lián)系人（請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)直接負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人） |
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移動(dòng)電話（請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)直接負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人） |
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電子郵箱（請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)直接負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人） |
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通信地址 |
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購(gòu)買(mǎi)依據(jù) |
□ 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 □ 工作證 □ 身份證 □ 公司授權(quán)函 |
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其他補(bǔ)充說(shuō)明 |
購(gòu)買(mǎi)人 簽名： |
3.現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)文件：攜帶“本公告+營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件+匯款底單+招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)登記表+授權(quán)代表委托書(shū)（格式自擬）”（注：1.若沒(méi)有三證合一加帶組織機(jī)構(gòu)代碼證）及委托人身份證或工作證于廣州市較場(chǎng)西路21號(hào)中捷通信有限公司4樓標(biāo)書(shū)售賣(mài)室購(gòu)買(mǎi)文件，填寫(xiě)公司信息。每日上午9時(shí)00分至12時(shí)00分，下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。(注:投標(biāo)人須將參與的包組進(jìn)行全部勾選并下載對(duì)應(yīng)包組的招標(biāo)文件及附件，未獲取對(duì)應(yīng)包組招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將導(dǎo)致該包組的投標(biāo)無(wú)效。）
購(gòu)買(mǎi)文件聯(lián)系人：黃小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。
4.招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣（無(wú)論獲取幾個(gè)包組，只需繳納一次費(fèi)用300元，例如：投標(biāo)人須獲取2個(gè)包組的招標(biāo)文件，也僅需繳納300元），售后不退。購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的發(fā)票（電子）將于公告期結(jié)束后由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)發(fā)至投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)登記的郵箱。發(fā)票咨詢?nèi)它S小姐，聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。
注：本項(xiàng)目采用資格后審，供應(yīng)商在網(wǎng)上獲取招標(biāo)文件前自行核查是否符合資格要求；供應(yīng)商必須將“六、投標(biāo)人資格條件”中要求的資質(zhì)響應(yīng)證明文件放入投標(biāo)文件中，投標(biāo)文件中資質(zhì)證明文件未提供或提供不完全將導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。
八、投標(biāo)文件遞交
?。ㄒ唬┩稑?biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年05月15日10:30。
?。ǘ┩稑?biāo)文件遞交地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)中捷通信有限公司辦公樓7樓會(huì)議室（溫馨提示：電梯到達(dá)6樓后須步行至7樓），招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開(kāi)標(biāo)將在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間的同一時(shí)間和同一地點(diǎn)公開(kāi)進(jìn)行。逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)、逾期郵寄送達(dá)的或者不按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。
注：1.如須郵寄標(biāo)書(shū)的，請(qǐng)將投標(biāo)文件于遞交截止時(shí)間前（建議提前二至五個(gè)工作日快遞郵寄，如不能提前2個(gè)工作日以上郵寄的，須致電招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后方可郵寄）送達(dá)至廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)中捷通信有限公司4樓招標(biāo)事業(yè)部，聯(lián)系人：李夢(mèng)妮13544395850、賴威燃 13926084449（若為郵寄，請(qǐng)郵寄后請(qǐng)短信通知，例如：XX公司+順豐快遞（因順豐同城不能進(jìn)入我司派送，請(qǐng)勿使用順豐同城）單號(hào)XXXX+XX項(xiàng)目投標(biāo)文件已寄出,并在快遞外包裝箱注明公司名稱(chēng)）。逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的或未按照要求密封性的將按照規(guī)定不予接收。
2.如收到投標(biāo)文件后投標(biāo)文件密封性破損的將拒收或寄回至投標(biāo)人指定地址，快遞運(yùn)輸過(guò)程中文件密封袋易劃破或被擠壓破損，建議投標(biāo)人采用厚紙箱密封投標(biāo)文件正副本后再裝入快遞箱打包郵寄，如因快遞運(yùn)輸造成的文件破損須退回/寄回投標(biāo)人而導(dǎo)致投標(biāo)人逾期送達(dá)投標(biāo)文件的，由此造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。故請(qǐng)采用郵寄送達(dá)投標(biāo)文件的投標(biāo)人確?？爝f包裝能夠很好地保護(hù)投標(biāo)文件，避免在運(yùn)輸過(guò)程中受到損壞。
九、投標(biāo)保證金
每個(gè)包組需要繳納的投標(biāo)保證金如下（如投標(biāo)人投多個(gè)包組的，須按照包組分別繳納投標(biāo)保證金，請(qǐng)勿將各包組投標(biāo)保證金金額合并繳納。）：
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包組號(hào) |
保證金額 |
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包組1 |
30,000元 |
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包組2 |
60,000元 |
投標(biāo)保證金形式：詳見(jiàn)招標(biāo)文件《投標(biāo)人須知一覽表》。
（一）投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間前通過(guò)電匯的方式向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交投標(biāo)保證金，且在投標(biāo)截止時(shí)間前確保電匯成功的才視為有效遞交。
?。ǘ╇妳R賬戶信息
開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行
戶名：中捷通信有限公司
賬號(hào)：3110910043850048545
十、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：廣州銀行股份有限公司
聯(lián)系人：潘先生
聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江東路30號(hào)廣州銀行大廈37樓
郵箱： jzcg4@gzcb.com.cn
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司
地址：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)中捷通信有限公司4樓招標(biāo)事業(yè)部
郵編：510055
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李夢(mèng)妮（聯(lián)系電話：13544395850、郵箱：13544395850@139.com）、
負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金退還及中標(biāo)服務(wù)費(fèi)開(kāi)具事宜聯(lián)系人：賴威燃（聯(lián)系電話：13926084449）
獲取招標(biāo)文件及招標(biāo)文件發(fā)票領(lǐng)取聯(lián)系人：黃小姐，（聯(lián)系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯(lián)系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com）
廣州銀行股份有限公司
中捷通信有限公司
2025年04月23日
附件：
96699
粵公網(wǎng)安備44010602008014號(hào)